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  近来，潍坊餐诺餐具有限公司因定金退费胶葛，连续遭到多地顾客投诉，相关事情经过山东经济播送《民生无小事》节目继续引发重视。潍坊市潍城区商场监督管理局及鲁东商场监管所虽已介入查询，但处理发展缓慢，顾客维权之路困难重重。（以下为节目录音）

  近来，山东经济播送《民生无小事》节目接到河北石家庄、山东莱阳、枣庄、德州等多地顾客反映，在与餐诺公司的协作过程中存在许多争议。

  莱阳顾客张先生称，与该公司协作过程中，遭受合同条款圈套问题。据了解，张先生与公司签约前餐诺公司许诺其代理权掩盖 “莱阳市”，但是合同实践限定为莱阳下辖的“沐浴店镇”，这使得其运营预期严峻受损。相似的“口头许诺与书面条款不符” 诱导签约状况，在石家庄和德州的顾客投诉中也有呈现。

  德州顾客苗先生向节目组反映，其自己自行查询发现，餐诺公司为其供给的封口机进货价仅450元/台，转价格却高达5000元/台，溢价超 10 倍。一起，苗先生和莱阳张先生均指出，合同约好的餐具单价与商场价严峻违背。例如许诺的四件套进价0.39元/套，独自加杯子0.12元/个，而商场同类五件套产品价格仅0.55元/套，这导致代理商底子没办法盈余。

  与此一起，餐诺公司在与客户协作过程中还屡次呈现推迟发货与回绝履约的现象。据枣庄杨先生反映，其自己付出定金后遭受发货推迟、运费许诺未实现，乃至企业失联等问题。在协作期间，杨先生屡次联络餐诺公司催款、催货均杳无音信，疑似遭受企业歹意躲避合同责任。

  面临多位顾客的遭受，节目组3月25日将莱阳张先生和枣庄杨先生的问题反映给潍城区商场监督管理局办公室，4月7日的直播节目中再次致电问询发展时，办公室工作人员拒不上线，称“不担任此事”。在节目组屡次联络下，才给出该局“维权服务科”电话，而维权服务科又表明 “案子已转交鲁东商场监管所，不清楚发展状况”。随后，节目组又致电鲁东商场监管所，接线人员王女士称，该所分为 “营业执照处理”与“投诉处理”两个办公室，自己担任营业执照处理，并供给了“投诉处理”办公室电话，但该电话一直无人接听。节目组屡次问询后，王女士表明工作人员正外出处理投诉案子，不方便接听，许诺当天下午回电，但是截止至发稿，节目组并未收到任何回复。节目组屡次拨打鲁东商场监管所两部电话，均无人接听。

  依据国家商场监督管理总局2020年颁布实施的《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》规则，监管部门应在 7 个工作日内决议是不是受理并奉告投诉人。但莱阳张先生 3 月 27 日提交依据，到 4 月 7 日未收到任何回复；枣庄杨先生 3 月 27 日提交资料后，屡次致电鲁东商场监管所，仅得到 “搭档在处理” 的含糊答复，再无后续发展。

  针对此事，《民生无小事》节目表明将继续重视，力求推进事情妥善解决，保护顾客合法权益。